Politique de remboursement
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les frais de retour sont offerts pour les commandes expédiées dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni et à Monaco. Pour toute autre destination, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être intact, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le reçu sera également nécessaire.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@lecarremayar.com. Les retours doivent ensuite être envoyés à l’adresse suivante :
2 allée Gisèle Halimi, 92110 Clichy
Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer votre colis. Une étiquette de retour prépayée est fournie pour les commandes expédiées dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni et à Monaco.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à contact@lecarremayar.com.
Articles endommagés ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
Droit de rétractation
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni ou à Monaco, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans justification. Comme pour tout retour, l’article doit être intact, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le temps nécessaire au traitement bancaire peut varier selon votre banque ou votre organisme de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’acceptation de votre retour sans que vous ayez reçu le remboursement, contactez-nous à contact@lecarremayar.com.